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Foire aux questions

Dans quels pays pouvez-vous l'acheter ?

Nous expédions actuellement nos produits vers des pays de l’Union européenne, d’Asie et d’Amérique du Nord.

Dans notre boutique en ligne, vous pouvez consulter toutes les conditions d’expédition vers chaque pays.

Quels sont les frais d'expédition ?

Les frais d’expédition varient en fonction des produits achetés et de la destination.
Les frais d’expédition seront réduits, plus le nombre de produits achetés et envoyés en une seule livraison sera élevé. Pour ce faire, il sera nécessaire de s’occuper de la casuistique de chaque cas spécifique.
TRUFLAND se réserve le droit de modifier le type de livraison et l’entreprise qui la réalise, indépendamment de ce qui est indiqué sur ces pages et à condition que cela ne représente pas un dommage manifeste pour l’Utilisateur.

Les tarifs d’expédition des commandes sont les suivants :

  • Espagne, Baléares et Portugal : 6 euros. Livraison gratuite à partir de 50 euros (TVA incluse)
  • Europe, îles Canaries, Ceuta et Melilla : 18€ Livraison gratuite à partir de 150€ (TVA incluse)
  • Afrique, Asie, États-Unis, Amérique latine et le reste : 30€ Livraison gratuite à partir de 250€ (TVA incluse)

(*) Autres pays, vérifier les taux.

Assurance de la qualité de nos produits

Grâce à nos méthodes de nettoyage, nous garantissons la fraîcheur de nos produits. Notre truffe est nettoyée à l’eau froide naturelle et à l’aide d’une brosse à poils doux, en la séchant uniquement avec du papier de coton spécifique.

Nous ne conservons pas les truffes congelées pour la vente, notre méthode intégrale de nettoyage, d’emballage et de conservation nous permet de prolonger la durée de vie de nos truffes, en garantissant la fraîcheur de nos produits jusqu’à 28 jours après la récolte.

Loi 17/2011, du 5 juillet, sur la sécurité alimentaire et la nutrition

Méthodes d'expédition

Nos emballages sont isothermes, spécialement conçus pour garantir le transport correct des truffes fraîches pendant l’expédition avec une température contrôlée entre 4º et 6º jusqu’à 48 heures. Nos emballages ont passé tous les contrôles requis par le règlement européen 10/2011 sur les matériaux destinés à entrer en contact avec les denrées alimentaires.

Dates de livraison

Nous servons tous les envois réfrigérés et directement du terrain à votre domicile en 72h maximum. Après avoir passé votre commande en ligne, l’ordre de récolte arrive chez nos producteurs associés, en 24h la truffe est extraite et envoyée chez vous dans un délai maximum de 72h à partir du moment où vous passez votre commande.

Nous vous enverrons un lien afin que vous puissiez vérifier le suivi de votre commande en direct.

Paiements et modes de paiement

À Trufland, vous pouvez utiliser les modes de paiement suivants : Visa, MasterCard, PayPal ou virement bancaire.

Bien entendu, toutes les informations personnelles et bancaires sont cryptées et protégées par les mesures de sécurité en ligne les plus strictes.

Retours et remboursements

Étant donné la fraîcheur de tous nos produits et leur caractère périssable, nous n’acceptons pas les retours pour erreurs de commande.

Bien entendu, nous répondrons toujours à tout incident éventuel dans le transport qui pourrait affecter la qualité ou l’état de tous nos produits.

À Trufland, nous nous efforçons de vous garantir un produit frais de la plus haute qualité alimentaire. Votre expérience avec nous est donc notre principal atout et nous ne vous laisserons jamais tomber si vous n’êtes pas satisfait à 100 % de nos services, nous voulons que vous viviez notre expérience Trufland.

Utilisez-vous des cookies sur le Web ?

Nous n’utilisons que les cookies essentiels pour que vous puissiez naviguer, sélectionner et acheter des produits confortablement, et ceux indispensables pour reconnaître l’utilisateur ou l’acheteur.

Pourquoi puis-je me sentir en sécurité en faisant mes achats sur le web ?

En payant, vous pouvez être totalement détendu car :

  1. Vous êtes dans un environnement sécurisé avec la meilleure technologie de sécurité SSL, que vous pouvez voir dans la barre Internet : https lorsque vous êtes en train d’acheter.
  2. Vous payez directement à l’entité (banque ou système de paiement choisi).
  3. Nous ne voyons même pas les détails de votre paiement, par conséquent, vos coordonnées ne sont pas connues ou enregistrées en dehors de l’entité
Allez-vous utiliser mes coordonnées pour m'envoyer de la publicité ?

Nous respectons strictement la loi organique sur la protection des données. Les données que vous nous fournissez ne sont utilisées que pour vous fournir les produits que vous avez demandés et pour vous informer des nouveautés et des offres de nos pages. Nous ne communiquons pas vos données à des tiers et n’envoyons pas de publicité d’autres entreprises.

Faut-il s'abonner pour acheter des produits ?

Oui, pour effectuer un achat sur notre site web, vous devez vous inscrire, ce qui vous permettra d’avoir vos données sauvegardées à l’avenir et l’achat sera plus rapide.

Quels sont les avantages d'être abonné ?

Les avantages d’être abonné sont les suivants :

  • Plus de réductions. Chaque mois, vous avez des produits avec des prix spéciaux pour les abonnés.
  • Compte personnel : vous disposez d’un compte personnel qui vous permet d’acheter des articles ou des services plus confortablement et avec des informations détaillées sur vos achats.
  • Accès à des services exclusifs : informations sur les nouveaux produits, remises, demandes de renseignements, tout cela pour nos abonnés.
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2/ Une nouvelle fenêtre s’ouvre dans laquelle vous devez saisir l’adresse électronique que vous avez entrée dans votre compte.
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Comment puis-je me désabonner ?

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