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Preguntas frecuentes

¿En qué países se puede comprar?

Actualmente enviamos nuestros productos a países de la Unión Europea, Asia y Norte America.

En nuestra tienda online puedes consultar todas las condiciones de envío a cada país.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío varían en función de los productos comprados y del destino.
Los gastos de envío se verán aminorados, cuanto mayor sea el número de productos adquiridos y enviados en una única entrega. A cuyo efecto habrá que atender a la casuística de cada caso concreto.
TRUFLAND se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el Usuario.

Las tarifas de envio de los pedidos son las siguientes :

  • España, Baleares y Portugal: 6 euros. Envío gratuito a partir de 50€ (Iva incluido)
  • Europa, Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 18€. Envío gratuito a partir de 150€ (Iva incluido)
  • África, Asia, EEUU, Latino América y resto: 30€. Envío gratuito a partir de 250€ (Iva incluido

(*) Restos de países, consultar tarifas.

Garantía de calidad de nuestros productos

Debido a nuestros métodos de limpieza garantizamos la frescura de nuestros productos. Nuestra trufa se limpia con agua fría natural y con ayuda de un cepillo de cerdas blandas, secándola solo con papel especifico de algodón.

No conservamos trufa de forma congelada para su venta, nuestro método integral de limpieza, envasado y conservación nos permite ampliar la vida útil de nuestras trufas, garantizando la frescura de nuestros productos hasta 28 días después de su recolección.

Ley 17/2011, de 5 de julio, de seguridad alimentaria y nutrición.

Métodos de envío

Nuestros embalajes son isotérmicos, especialmente diseñados para garantizar el correcto transporte de la trufa fresca durante el envío con una temperatura controlada de entre 4º y 6º hasta 48 horas. Nuestros envases han pasado todos los controles requeridos por el Reglamento de la UE 10/2011 sobre materiales destinados a estar en contacto con los alimentos.

Plazos de entrega

Servimos todos los envíos refrigerados y directamente del campo a su domicilio en máximo 72h. Tras realizar tu pedido online, la orden de recolección llega a nuestros agricultores asociados, en 24h se realiza la extracción y envío de la trufa recibiéndola en tu domicilio en un plazo máximo de 72h desde que realizas tu pedido.

Te enviaremos un link para que puedas consultar en directo el seguimiento de su pedido.

Pagos y métodos de pago

En Trufland puedes usar los siguientes métodos de pago: Visa, MasterCard, PayPal o transferencia bancaria.

Por supuesto toda la info personal y bancaria esta cifrada y custodiada bajo las más estrictas medidas de seguridad online.

Devoluciones y reembolsos

Dada la naturaleza fresca de todos nuestros productos y su plazo perecedero no aceptamos devoluciones por errores de pedidos.

Por supuesto daremos siempre respuesta ante cualquier posible incidencia en transporte que pueda afectar a la calidad o estado de todos nuestros productos.

En Trufland trabajamos para que disfrutes de un producto fresco con la máxima calidad alimentaria, por ello tu experiencia con nosotros es nuestro principal activo y nunca permitiremos que no quedes 100% satisfecho con nosotros, queremos que vivas nuestra experiencia Trufland.

¿Usan cookies en la Web?

Únicamente usamos las cookies imprescindibles para que puedas navegar, seleccionar y comprar productos cómodamente, y aquellas imprescindibles para reconocer al usuario o comprador.

¿Por qué puedo sentirme seguro al comprar en la Web?

Al pagar puedes estar totalmente tranquilo porque:

  1. Estás en un entorno seguro con la mejor tecnología de seguridad SSL, puedes ver en la barra de Internet: https cuando estés en el proceso de compra.
  2. Pagas directamente a la entidad (banco o sistema de pago elegido).
  3. Nosotros ni siquiera llegamos a ver tus datos de pago, por tanto, tus datos ni se conocen ni quedan registrados fuera de la entidad
¿Usarán mis datos para mandarme publicidad?

Cumplimos estrictamente la Ley Orgánica de Protección de Datos. Los datos que nos das sirven únicamente para facilitarte los productos solicitados y para informarte de novedades y ofertas de nuestras páginas. No cedemos tus datos a terceros ni enviamos publicidad de otras empresas.

¿Hay que suscribirse para comprar productos?

Si, para realizar la compra en nuestra web, es necesario suscribirse, lo que permitirá que en un futuro tengas ya tus datos guardados y la compra sea más rápida.

¿Qué ventajas tiene ser suscriptor?

Las ventajas de ser suscriptor son:

  • Más descuentos. Cada mes tienes productos con precios especiales para suscriptores.
  • Cuenta personal: dispones de una Cuenta Personal que te permite adquirir artículos o servicios más cómodamente y con información detallada sobre tus compras.
  • Acceso a Servicios Exclusivos: información de novedades, descuentos, consultas, todo ello sólo para nuestros suscriptores.
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1/ Ve al menú de la derecha, arriba, haz clic en Mi Cuenta, se abre una ventana y debes pulsar sobre “¿Has olvidado tu contraseña?”
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3/ En pocos segundos recibirás un e-mail con una nueva contraseña generada automáticamente. Con esta contraseña podrás entrar por Mi Cuenta y cambiarla tú mismo por otra que te sea más fácil de recordar.

¿Cómo puedo darme de baja como suscriptor?

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